Na semana do consumidor, a Abrati - Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros, que representa hoje a maior parte das 234 empresas de ônibus rodoviários interestaduais que atuam no Brasil, destaca que o setor regular de transporte rodoviário construiu e solidificou uma cultura voltada para o melhor atendimento ao cliente e para a prestação de serviços customizados.
De acordo com Letícia Pineschi, conselheira e porta voz da Abrati, as empresas regulares do setor possuem uma filosofia para entender as necessidades do cliente por meio de um atendimento ágil e descomplicado e, assim, proporcionar soluções de forma integrada, flexível e customizada. “O apoio aos clientes é ininterrupto. Todos os dias, durante 24 horas, o Serviço de Atendimento ao Cliente do setor regular está à disposição dos clientes por meio de uma linha 0800. E, para casos de reclamações, existem procedimentos para acompanhamentos e providências dos responsáveis para manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados”.
Mas não é só isso, hoje com o avanço dos canais de atendimento, a Abrati destaca que as empresas regulares do setor se modernizaram para oferecer um leque de possibilidades no contato com o seu cliente. “Além do atendimento presencial nos guichês das empresas nas rodoviárias e do contato telefônico, hoje o consumidor tem canais digitais exclusivos de atendimento por meio do site, chat online, e-mail, whats app, ouvidoria e redes sociais. Sabemos que o importante é o bom atendimento, independente do canal em que o cliente escolha”, destaca Pineschi.
Além disso, o passageiro também tem acesso a serviços diferenciados nas rodoviários, como a sala vip, que dispõe de espaço para descanso, sanitários, chuveiro, internet com wi-fi e guarda-bagagens. “Para isso, não é cobrada nenhuma taxa adicional. A intenção das empresas é a de oferecer aos viajantes, um atendimento personalizado, com muita qualidade e segurança”, diz a conselheira.
Vale ressaltar também que só nos ônibus regulares existe a garantia de escolha da poltrona e horário para embarque e chegada ao destino. Quem viaja nesse tipo de veículo pode ainda transportar até 30 kg no bagageiro e volumes pequenos que somem até 5 kg nos porta embrulhos acima da poltrona com a certeza de reembolso em até 30 dias, no caso bagagem extraviada ou danificada.
Além desses serviços exclusivos, se houver algum imprevisto que cause atraso de uma hora ou mais, o passageiro pode exigir a restituição do valor do bilhete ou pedir um serviço equivalente para o mesmo destino. E, na estrada, caso haja algum problema e seja necessário a troca do veículo escolhido por um de qualidade inferior ou em pior estado, o consumidor tem o direito de receber a diferença do preço da passagem.
Com todas essas ações, a porta-voz da Abrati afirma que as empresas regulares do setor dão oportunidade para que o consumidor se manifeste cada vez mais. "É sempre bom ser ouvido. Todos nós somos clientes e gostamos quando nossa opinião é levada em conta”, finaliza.
